Triwulan I - 2019

Dalam rangka penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Balai Besar Industri Hasil Perkebunan (BBIHP) kepada pelanggan, maka BBIHP melakukan survey kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survey kepuasan masyarakat dilakukan dengan cara pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia setelah pelayanan kepada pelanggan telah selesai. Untuk pelayanan pengujian/kalibrasi terdiri dari 19 (Sembilan belas) unsur pertanyaan, untuk pelayanan sertifikasi (Lspro) terdiri dari 18 (delapan belas) unsur pertanyaan, dan untuk pelayanan kepada mahasiswa yang magang, pelatihan dan penelitian  terdiri dari  17 (tujuh belas) unsur pertanyaan. Setiap pertanyaan diberikan nilai 1 – 4 (skala likert) dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan I  Tahun 2018 sebagai berikut :

-  Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 70 orang, terdiri dari 23 kuesioner untuk pelayanan pengujian/kalibrasi, 20 kuesioner untuk pelayanan sertifikasi, dan 27 kuesioner untuk pelayanan  mahasiswa magang dan penelitian.

-  Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan BBIHP dari semua jenis pelayanan pada triwulan I tahun 2019 sebesar 3,66. Nilai ini mencapai  target yang telah ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,6. 

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan pengujian/kalibrasi  :

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,60

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : Keadilan mendapatkan pelayanan (3,39), Kemudahan Prosedur Pelayanan (3,43), Informasi serifikat hasil uji atau kalibrasi (3,43).Setelah dievaluasi terkait masalah keadilan mendapatkan pelayanan petugas pelayanan lebih meningkatkan tanpa membeda-bedakan siapa pun pelanggan, masalah kemudahan prosedur pelayanan dapat ditingkatkan dengan memberikan penjelasan secara detail kepada pelanggan terkait alur standar operasional pelayanan pengujian dan kalibrasi dan Serta untuk informasi sertifikat hasil uji/kalibrasi agar pelanggan diberikan informasi terkait hasil uji/kalibrasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. 

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Sertifikasi Produk (Lspro).

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,60

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 18 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran (3,30),  Persyaratan Pelayanan (3,35) dan Keberadaan maklumat pelayanan (3,35). Setelah dievaluasi terkait masalah persyaratan pelayanan perlu diperbaiki  agar pelanggan yang akan melakukan sertifikasi produkdapat lebih memahami,  dan masalah keberadaan maklumat pelayanan dan keberadaan sarana pengaduan atau saran dengan memberitahukan kepada pelanggan bahwa Balai Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia diruang unit pelayanan publik.


Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Mahasiswa (magang, penelitian) 

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,80

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 17 unsur pertanyaan, nilai  kepuasan  masyarakat  secara  keseluruhan sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : Keberadaan maklumat pelayanan (3,59), keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran (3,59) dan Kedisiplinan petugas pelayanan (3,63). Setelah  dievaluasi  terkait masalah keberadaan maklumat pelayanan dan keberadaan sarana pengaduan atau saran dengan memberitahukan kepada mahasiswa magang/penelitian bahwa Balai Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia diruang unit pelayanan publik. Serta untuk masalah kedisiplinan petugas pelayanan, sebaiknya petugas pelayanan selalu ada ditempat pada waktu pelayanan.


Makassar, 30 Maret  2019

Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik,

Muh. Idham


ALAMAT

  • Jl. Prof.DR.Abdurrahman Basalamah No. 28
    Makassar - Indonesia 90231
  • Email: bbihp@bbihp.kemenperin.go.id ; bbihp@yahoo.com ; bbihp.makassar@gmail.com
  • Website: www.bbihp.kemenperin.go.id
  • Telepon: 0411-441207 ; Fax: 0411-441135

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined variable: data

Filename: nova/bg_footer.php

Line Number: 120

Info

Browser :
IP : 3.94.200.93

Today Visit

38 Orang

Yesterday Visit

238 Orang

Total Visitor

263902 Orang