Triwulan IV - 2018

Dalam rangka penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Balai Besar Industri Hasil Perkebunan (BBIHP) kepada pelanggan, maka BBIHP melakukan survey kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survey kepuasan masyarakat dilakukan dengan cara pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia setelah pelayanan kepada pelanggan telah selesai. Untuk pelayanan pengujian/kalibrasi terdiri dari 19 (Sembilan belas) unsur pertanyaan, untuk pelayanan sertifikasi (Lspro) terdiri dari 18 (delapan belas) unsur pertanyaan, dan untuk pelayanan kepada mahasiswa yang magang, pelatihan dan penelitian  terdiri dari  17 (tujuh belas) unsur pertanyaan. Setiap pertanyaan diberikan nilai 1 – 4 (skala likert) dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan IV Tahun 2018 sebagai berikut :

-  Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 52 orang, terdiri dari 34 kuesioner untuk pelayanan pengujian/kalibrasi, 13 kuesioner untuk pelayanan sertifikasi, dan 5 kuesioner untuk pelayanan  mahasiswa magang dan penelitian.

-  Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan BBIHP dari semua jenis pelayanan pada triwulan IV tahun 2018 sebesar 3,67. Nilai ini mencapai  target yang telah ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,60.

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan pengujian/kalibrasi  :

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,64

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ketepatan penyelesaian pelayanan (3,29), ruang lingkup parameter hasil uji/kalibrasi (3,41), dan persyaratan pelayanan (3,44). Setelah dievaluasi terkait ketepatan penyelesaian pelayanan disebabkan karena jumlah sampel yang semakin meningkat di triwulan IV (akhir tahun) namun sarana dan prasarana masih terbatas. Kemudian terkait ruang lingkup parameter hasil uji/kalibrasi perlu disosialisasikan kepada pelanggan agar pelanggan mengetahui ruang lingkup parameter hasil uji/kalibrasiyang dimiliki lab penguji BBIHP. Serta untuk persyaratan pelayanan perlu dibuat brosur, serta penambahan informasi tambahan di web BBIHP mengenai persyaratan apa saja yang diperlukan untuk melakukan pengujian/kalibrasi agar pelanggan dapat lebih mudah memperoleh informasi terkait prosedur pelayanan pengujian/kalibrasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.


-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Sertifikasi Produk (Lspro)

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,65

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 18 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : Kenyamanan Lingkungan (3,38), Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran (3,38), dan Kemudahan Prosedur Pelayanan (3,46). Setelah dievaluasi terkait masalah kenyamanan lingkungan perlu ditingkatkan dengan menambah pengharum ruangan serta menjaga kebersihan ruangan pelayanan. Kemudian terkait masalahkeberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran, perlu disosialisasikan kepada pelanggan sehingga pelanggan mengetahui dan memperhatikan keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran yang telah disiapkan. Serta untukmasalah Kemudahan prosedur pelayanan, maka prosedur pelayanan agar disosialisasikan kepada pelanggan agar pelanggan tahu sistem prosedur yang telah ditetapkan.


Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Mahasiswa (magang, penelitian)

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,73

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik


Dari 17 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : kemudahan prosedur layanan (3,40), kompetensi instruktur/pembimbing (3,40) dankedisiplinan petugas pelayanan (3,60). Setelah dievaluasi terkait kemudahan prosedur pelayanan perlu dilakukan perbaikan prosedur layanan agar lebih memudahkan mahasiswa. Kemudianuntukkompetensi instruktur/pembimbing perlu dilakukan pelatihan terhadap instruktur/pembimbing yang bersangkutan guna menambah kemampuan dari instruktur.Serta untuk kedisiplinan petugas pelayanan perlu diberikan pengarahan agar petugas yang bersangkutan dapat lebih disiplin.

Makassar, 20 Desember 2018

Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik,

Muh. Idham


ALAMAT

  • Jl. Prof.DR.Abdurrahman Basalamah No. 28
    Makassar - Indonesia 90231
  • Email: bbihp@bbihp.kemenperin.go.id ; bbihp@yahoo.com ; bbihp.makassar@gmail.com
  • Website: www.bbihp.kemenperin.go.id
  • Telepon: 0411-441207 ; Fax: 0411-441135

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined variable: data

Filename: nova/bg_footer.php

Line Number: 120

Info

Browser :
IP : 3.94.200.93

Today Visit

48 Orang

Yesterday Visit

238 Orang

Total Visitor

263912 Orang