Triwulan I - 2018

Dalam rangka penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Balai Besar Industri Hasil Perkebunan (BBIHP) kepada pelanggan, maka BBIHP melakukan survey kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survey kepuasan masyarakat dilakukan dengan cara pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia setelah pelayanan kepada pelanggan telah selesai. Untuk pelayanan pengujian/kalibrasi terdiri dari 19 (Sembilan belas) unsur pertanyaan, untuk pelayanan sertifikasi (Lspro) terdiri dari 18 (delapan belas) unsur pertanyaan, dan untuk pelayanan kepada mahasiswa yang magang, pelatihan dan penelitian  terdiri dari  17 (tujuh belas) unsur pertanyaan. Setiap pertanyaan diberikan nilai 1 – 4 (skala likert) dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan I  Tahun 2018 sebagai berikut :

-  Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 78 orang, terdiri dari 40 kuesioner untuk pelayanan pengujian/kalibrasi, 14 kuesioner untuk pelayanan sertifikasi, dan 24 kuesioner untuk pelayanan  mahasiswa magang dan penelitian.

-  Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan BBIHP dari semua jenis pelayanan pada triwulan I tahun 2018 sebesar 3,60. Nilai ini mencapai  target yang telah ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,6.

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan pengujian/kalibrasi  :

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,57

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ketepatan penyelesaian pelayanan (2,88), persyaratan pelayanan (3,00) dan informasi sertifikat hasil uji/kalibrasi (3,13). Setelah dievaluasi terkait masalah ketepatan  penyelesaian pelayanan disebabkan karena jumlah sampel yang semakin meningkat namun sarana dan prasarana masih terbatas. Untukmasalah persyaratan pelayanan perlu diperbaiki agar pelanggan yang akan melakukan pengujian/kalibrasi alat dapat lebih memahami persyaratan dan alur pelayanan tersebut.Serta untuk informasi sertifikat hasil uji/kalibrasi agar pelanggan diberikan informasi terkait hasil uji/kalibrasi yang dibutuhkan oleh pelanggan..


-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Sertifikasi Produk (Lspro)

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,60

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

Dari 18 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : Kemudahan Prosedur Pelayanan (3,14), persyaratan pelayanan (3,14) dan ketepatan penyelesaian pelayanan (3,21). Setelah dievaluasi terkait masalah kemudahan prosedur pelayanan, maka prosedur pelayanan agar disosialisasikan kepada pelanggan agar pelanggan tahu sistem prosedur yang telah ditetapkan, kemudian terkait masalah persyaratan pelayanan perlu diperbaiki  agar pelanggan yang akan melakukan sertifikasi produkdapat lebih memahami.Serta untukmasalah ketepatan  penyelesaian pelayanan  sertifikasi disebabkan oleh pelanggan yang semakin meningkat namun sarana dan SDM masih terbatas jumlahnya.


-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Mahasiswa (magang, penelitian) 

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,63

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik


Dari 17 unsur pertanyaan, nilai  kepuasan  masyarakat  secara  keseluruhan sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ketepatan  penyelesaian pelayanan (3,00), kemudahan prosedur pelayanan (3,29), dan persyaratan pelayanan (3,33).  Setelah  dievaluasi  terkait ketepatan  penyelesaian pelayanan mahasiswa magang/penelitian disebabkan oleh mahasiswa magang/ penelitian yang semakin meningkat namun kemampuan penyerapan mahasiswa  magang/penelitian masih terbatas jumlahnya, kemudian masalahpersyaratan pelayanan perlu diperbaiki  agar  pelanggan yang akan  magang/penelitian   dapat  lebih  memahami persyaratan  dan  alur  pelayanan  tersebut.  Serta  terkait  masalah kemudahan prosedur pelayanan, maka prosedur pelayanan agar disosialisasikan kepada mahasiswa agar mahasiswa yang akan magang/penelitian mengetahui sistem prosedur yang telah ditetapkan.


Makassar, 30 Maret  2018

Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik,

M. Nilzam


ALAMAT

  • Jl. Prof.DR.Abdurrahman Basalamah No. 28
    Makassar - Indonesia 90231
  • Email: bbihp@bbihp.kemenperin.go.id ; bbihp@yahoo.com ; bbihp.makassar@gmail.com
  • Website: www.bbihp.kemenperin.go.id
  • Telepon: 0411-441207 ; Fax: 0411-441135

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined variable: data

Filename: nova/bg_footer.php

Line Number: 120

Info

Browser :
IP : 3.94.200.93

Today Visit

43 Orang

Yesterday Visit

238 Orang

Total Visitor

263907 Orang