Triwulan III Tahun 2017

Dalam rangka penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Balai Besar Industri Hasil Perkebunan (BBIHP) kepada pelanggan, maka BBIHP melakukan survey kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survey kepuasan masyarakat dilakukan dengan cara pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia, untuk pelayanan pengujian/kalibrasi terdiri dari 19 (Sembilan belas) unsur pertanyaan, untuk pelayanan sertifikasi (Lspro) terdiri dari 18 (delapan belas) unsur pertanyaan, dan untuk pelayanan kepada mahasiswa yang magang, pelatihan dan penelitian  terdiri dari  17 (tujuh belas) unsur pertanyaan . Setiap pertanyaan diberikan nilai 1 – 4 (skala likert) dengan ketentuan sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan III  Tahun 2017 sebagai berikut :

-  Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 70 orang, terdiri dari 52 kuesioner untuk pelayanan pengujian/kalibrasi, 7 kuesioner untuk pelayanan sertifikasi, dan 11 kuesioner untuk pelayanan  mahasiswa magang, penelitian dan pelatihan.

-  Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan BBIHP dari semua jenis pelayanan pada triwulan III tahun 2017 sebesar 3,61 . Nilai ini mencapai  target yang telah ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,4.

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan pengujian/kalibrasi  :

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,6

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

   Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ketepatan waktu pelayanan (2,94) persyaratan pelayanan (3,33)  dan informasi pada sertifikat hasil uji/kalibrasi (3,31). Setelah dievaluasi penyebab masalah  waktu pelayanan adalah jumlah sampel yang semakin meningkat namun sarana dan prasarana masih terbatas. Persyaratan pelayanan perlu ditinjau kembali agar memudahkan proses pelayanan, sedangkan informasi pada sertifikat  hasil uji/kalibrasi apabila ada yang perlu ditambahkan sesuai dengan permintaan pelanggan.

-  Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Sertifikasi Produk (Lspro)

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,6

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

  Dari 18 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : kemudahan prosedur pelayanan (2,86), persyaratan pelayanan (3,00)  dan ketepatan penyelesaian pelayanan (3,14). Setelah dievaluasi terkait kemudahan prosedur pelayanan, maka prosedur  pelayanan agar ditinjau kembali dan disosialisasikan kepada pelanggan agar mereka mengetahui SOP yang telah ditetapkan, persyaratan pelayanan dapat ditinjau kembali agar lebih memudahkan pelanggan, masalah waktu penyelesaian pelayanan disebabkan oleh jumlah sampel yang meningkat namun sarana dan prasarana dan SDM yang masih terbatas.

-  Kesimpulan hasil survey kepuasan masyarakat untuk pelayanan Mahasiswa (magang, penelitian, pelatihan)

1.

Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata

3,64

2.

Mutu Pelayanan

A

3.

Kinerja Unit Pelayanan

Sangat Baik

  Dari 17 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan  sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : persyaratan pelayanan (2.91), ketepatan penyelesaian pelayanan (2,91) dan Kemudahan prosedur pelayanan (3,00). Setelah dievaluasi perlu memperbaiki  prosedur dan persyaratan agar lebih memudahkan mahasiswa, masalah waktu pelayanan adalah jumlah sampel yang semakin meningkat sedangkan sarana dan prasarana masih terbatas.


ALAMAT

  • Jl. Prof.DR.Abdurrahman Basalamah No. 28
    Makassar - Indonesia 90231
  • Email: bbihp@bbihp.kemenperin.go.id ; bbihp@yahoo.com ; bbihp.makassar@gmail.com
  • Website: www.bbihp.kemenperin.go.id
  • Telepon: 0411-441207 ; Fax: 0411-441135

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Undefined variable: data

Filename: nova/bg_footer.php

Line Number: 118

Info

Browser :
IP : 54.80.96.153

Today Visit

288 Orang

Yesterday Visit

303 Orang

Total Visitor

14328 Orang